福州翁先生难以置信：这也差太大了！ 当前动态

翁先生与欧派签订的合同翁先生手持家里边角料与展厅内样品对比颜色翁先生家中客厅的展示柜（效果图）翁先生与欧派工作人员沟通的聊天记录

(资料图)

福州的翁先生向《维权超给力》反映，去年年底，他在欧派衣柜家居订购了全屋衣柜，可今年交付时发现，柜子门框的颜色和当初在展厅内看到的完全不一样。欧派家居的售后表示，该颜色已经升级，此非质量问题不能退货。

2022年12月份，翁先生到欧派家居海峡商场选购衣柜。在展厅内他看到一套样品，无论是颜色还是样式，都很符合新家硬装的风格。于是翁先生花费71800元在欧派定制了全屋衣柜，双方约定2023年2月份交付。

翁先生

“延期到货一个月不提了，安装完我发现柜门颜色不对。我刚开始还以为是我记错了，就拿了一块边角料去展厅比对，发现完全不是一个颜色。”

翁先生告诉记者，拖延了一个月后，今年3月份，欧派才把所有柜子安装交付，但验收时他发现了一个大问题，客厅、书房和主卧的定制柜体都带有玻璃柜门，而这些柜门的门框和把手，与展厅样品的颜色有很大的差别。

翁先生将家里柜子一块剩余的边角料拿到门店展厅比对，并将两者的样本放到一款测量色差的软件上，结果显示色差值为16.17，属于不合格范围。

左侧为展厅样品颜色，右侧为实物色

翁先生说，因为他屋内设计效果要求线条颜色一致，所以定完柜子后，门套、吊顶线条、玻璃推拉门的颜色都是参照柜门线条的颜色做的定色，现在色差如此之大，严重影响整体的装修效果。

翁先生向欧派家居的售后反映，但售后给出的处理方案是将玻璃展示柜门退掉。翁先生无法接受，他表示，自己欧派定制全屋家居，追求的就是整体性，如果换个别的门，不就成了组装柜了吗？

翁先生

“欧派现在给我的解决方案是退门，其他东西不能退，还让我自己去线下找人配门。我打个比方你买辆车颜色不对，厂家把车壳拿走让你自己去找人配车壳，有这样的吗？”

987《维权超给力》记者小马随后联系到欧派家居海峡店的售后部门。工作人员表示，去年工厂经过一次颜色升级，玻璃展示柜的门框与把手，从深黄色改变成了淡黄色，之前的颜色工厂已经不再生产了，所以没办法为翁先生补漆。出现这种情况，是门店没有和客户确认清楚，所以他们也愿意积极配合翁先生处理问题。

对于翁先生的诉求，售后工作人员称，因为柜门的颜色改变并不影响柜子使用，也不属于质量问题，所以暂时无法全部退货，但可以将柜门换成其他款式或其他颜色。目前他们还在与翁先生协商，只要协商一致就可以立即执行。

欧派家居售后

“我们也跟工厂多次协调，但工厂确实生产不出原来的颜色了，但颜色改变没有造成使用和质量上的问题，所以全退的话确实暂时做不到。我们也在和翁先生对接其他方案，换成其他款的门或者其他颜色，只要翁先生能接受我们也能处理。”

《维权超给力》对接海峡国际家居建材城，客服中心工作人员表示，这笔订单是欧派家居自己接的单，他们无法要求商家立即为消费者退款，只能从中协调。

记者看到，双方签订的合同中写道：“如乙方原材料发生重大变化，造成上合同无法履行，应在复尺日期后的15个工作日内通知甲方，不视为违约，超过15个工作日，乙方承担违约责任”，那么柜门门框颜色更改是否属于原材料重大变化呢？《维权超给力》特约专家、福州市建筑装饰协会副会长兼家装委员会主任王涌认为，衣柜在组装时所含的任何一个材料都属于整体不可或缺的一部分，所以不论是门框还是拉手颜色有更换，根据合同中规定，没有在复尺日期后15个工作日内通知消费者，都属于乙方的责任。

王涌也表示，按照合约上的规定，消费者有权要求欧派家居退货退款，但定制家居一旦退货商家无法二次销售，会造成资源浪费，所以如果商家能拿出让消费者满意的处理方案，双方能协商一致是最好的。

王涌

“如果消费者非常追求颜色，那就没什么好说的了，按照合约办事全部退掉，如果还能协商，商家让点利，消费者退一步，看看能否达成一致。”

关于此事后续进展，《维权超给力》仍将持续关注！

来源：987私家车广播

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