环球精选！2022年新疆12315平台受理咨询投诉举报超39万件

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人民网乌鲁木齐3月14日电 （记者韩婷）14日，记者从新疆维吾尔自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心获悉：2022年，新疆12315平台共受理消费者咨询、投诉和举报39.52万件，其中，受理并解决投诉举报12.37万件，为消费者挽回经济损失7101.69万元。

从2022年12315平台受理的投诉举报咨询占比来看，受理投诉10万余件，占比25.31%；举报2.37万件，占比6.02%；咨询27.13万件，占比68.67%。消费者投诉热点主要为：食品、餐饮和住宿服务、交通工具、服装鞋帽、家居用品、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、家用电器、销售服务、制作保养和修理服务。

12315投诉举报指挥中心工作人员在处理消费投诉。人民网记者 韩婷摄

据悉，新疆市场监管部门不断推动完善12315行政执法体系，加快培育和发展12315互联网平台在线消费纠纷解决企业，把原工商、质监、食药、价格、知识产权五条维权热线整合为一，实现12315投诉“一号通”、维权“不打烊”，实现消费者在12315互联网平台在线消费纠纷解决企业快速维权，有力有效畅通消费维权渠道，提高消费维权效能。

消费者权益保护工作关乎每一个人的利益。近年来，新疆持续推进消费纠纷在线解决，进一步扩大消费纠纷在线解决服务企业覆盖的行业和数量，降低消费者维权成本。截至目前，新疆已累计发展在线消费纠纷解决企业636家，通过12315互联网平台，主动化解消费纠纷6990件，处理投诉同比增长40.29%，和解成功率99.04%，从源头上快速化解了消费纠纷。

自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张陇军说：“今后我们将按照自治区党委政府和市场监管总局的部署，持续推进12315执法行政体系建设，优化提升12315平台功能和数据分析等工作效能，不断改进我们的工作和服务质量。”

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