昆明女子遭强购，客服辱骂

云南跟团游被强制购物，旅行社客服回应：“没有拿刀架在你脖子上，让你一定要购买”。

七彩云南旅游暑假太火爆了，全国一半以上游客来云南避暑旅游，主要得益于云南舒适气候，平均气温22到27度，炎热夏季云南就是天然空调房，云南美食、美景、气候、民族文化那是全国人民游客公认的不二之选，只有第一，没有第二，可是云南跟团游一直背负臭名昭著的黑帽子。

(资料图)

云南导游在算是把云南旅游脸丢尽了，发生那么多起导游纠纷事件，到目前为止就没消停过：2023年7月19日，一位北京女子带母亲报团游云南，两人跟团费用（3980元）6天5晚游，包吃包住，平均一人不到2000元，（网友说：用脚趾头都想得出来，明显就是低价购物团），有贪小便宜意向。

出发前游客张女士跟云南这家地接旅行社客服咨询（有没有强制购物），客服也回应：没有强制性购物，但是也没有说不购物，并且游客再三确认带着老人不能每天玩得太晚：旅行社客服回应每天行程下午5点至6点结束，到达酒店休息，可是抵达云南参团第一天行程结束就是晚上20点左右，与旅行社宣传实际不符，（客服回应由于现在旅游旺季，没法保证时间准确性）在接下来两天行程中，其中一次导游强制游客必须在玉器店消费，引发北京（张女士）游客不满，强烈要求临时终止履行合同。

退款，在与旅行社客服协商过程中，双发引发过激言行，游客辱骂旅行社客服人员，（文章中显示，游客说旅行社客服：你做个人什么的话）旅行社客服急了，回复游客（导游没有拿刀架在你脖子上，一定要你买东西）旅行社客服话伤到了游客（张女士自尊）不依不饶，最终在大理旅行时游客（张女士）与导游签订了解除跟团游合同，旅行社同意退还未完成行程钱款。

在游客与旅行社解除合同之后，旅行社没有及时退还游客剩余行程钱款，无人再过问此事，游客向云南有关部门投诉，昆明官渡区文旅局工作人员向媒体表示，游客与旅行社纠纷，他们只能进行调解，文旅部门不能强制某一方去压迫着谁去做什么事情，文旅部门只能作为一个沟通桥梁，让双方协商处理妥善解决。

北京游客（张女士）眼看投诉无门，旅行社不管不问，最终求助媒体帮忙，在媒体曝光之后，一系列与旅行社沟通之后，（双发都有一定过错）7月26日，北京张女士透露云南这家旅行社已经主动联系她退还剩余行程款（2720元）事情就此了结。

云南最让全国游客寒心的就是低价旅行团，99%的黑导游都出在低价旅游团，不跟低价旅游团，就不会被强制购物，就不会遇到黑导游，只要能把这两个问题解决，云南旅游口碑就可以排名全国第一，可是低价旅游团，强制购物已经是多年的一个顽疾，为何难以斩草除根呢？

其实难以根除黑导游，主要因素是没有彻底扫除低价旅行社，导游只是被旅行社雇佣工作人员，（2023年四月份三亚导游强制游客购物，媒体曝光，旅行社是没有给导游工资，导致导游必须从游客身上开刀，用购物来索取回报）。每次如果导游与游客纠纷，只处理导游不处理旅行社，那么低价游，强迫购物这个顽疾就永远根除不掉。

为什么游客会掉入低价旅行团跟，旅旅中招，主要有以下三点原因：

1、团费价格越低，吸引力就越强，报名参加的人数就越多。

2、参团的游客购买能力越强，当地接待的旅行社拿到回扣越多，反之，就会赔钱！

3、这些低价团的费用要远远低于正常旅游所需的费用，所付费用甚至无法支付往返机票，但这种旅游团绝不会赔本赚吆喝，会使出浑身解数，从游客身上掏出钱来，有的方式甚至跟“抢”差不多了。

导游就是一个地方旅游形象展示窗口，代言人，导游形象怎么样，这个地方形象将怎么样，希望云南能把低价旅行社好好整顿一下，还云南旅游一个好名声，请把游客当朋友待，请把游客当人看，而不是天天低价旅行团把游客当猪宰，把云南旅游搞得乌烟瘴气。

建议大家来云南旅游，别报低价团，建议自由行，云南热门旅游城市（昆大丽、版纳、香格里拉）交通方便，景区完善，自由行体验感最好。你到云南旅游跟团旅行过吗？你有被强迫购物经历？欢迎讨论，关注我，每天分享不同的旅行世界。 #向往的毕业旅行#

备注（图片来自网络）

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